Am Freitag, den 14.01.2022, fand ein Vortragsabend zum Thema After Sales Market statt. Marcel Winnefeld, Principal bei CYLAD Consulting, gab uns mit dem Vortrag einen Überblick, was After Sales bedeutet und wo die Herausforderungen für die Zukunft liegen. After-Sales bezeichnet dabei alle produktbegleitenden Produkte und Dienstleistungen, die zu einem Primärprodukt. 

Vor allem Dienstleistungen bekommen eine immer größere Bedeutungen heutzutage und dienen mehr und mehr als Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen. Zusätzlich können After-Sales-Dienstleistungen auch dazu dienen, Kontakt und Langzeitbeziehungen zu Kunden aufzubauen und zu intensivieren. Heutzutage geht der Trend z.B. im Mängelservice hin zur datenbasierten Planung von Reparaturen um Ausfallzeiten zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Alle Erläuterungen wurden von Marcel Winnefeld auch immer durch Beispiele untermalt, wodurch die Theorie für alle Zuhörer, auch die eher technisch orientierten, greifbar wurde.

Am Ende, und auch während des Vortrages, konnten immer Fragen gestellt werden. Es wurde schnell klar, wie interessant der After-Sales-Market für das Arbeitsgebiet von zukünftigen Ingenieuren ist.

Wir bedanken uns recht herzlich bei Marcel Winnefeld für den spannenden und lehrreichen Abend!